第59章 新的征程新开端（6）

是否能发现那些美好的事物、听到好听的话语和保持一颗善良的心；人世间每时每刻都充满了吉祥如意，只需要凭借真挚的感情、真诚的义气和真实的心意就能感受到。即使身处污浊之地也能开出纯洁的荷花，贫寒之家也可能培养出杰出的人才；艰难困苦之中更能造就伟大的人物，苦涩的生活里同样能酝酿出甜蜜的滋味。

何家杏针对经营户中的种种情况，进行了一次《服务创造价值》的专题培训：在我们的社会里，有一件神秘的法器，它无坚不摧、无孔不入、无所不能。而且上至朝堂、下至市井，无人不用，无所不包。它就是”关系“。

在销售领域里的关系，其实就是信任。

和客户建立起信任关系并非一蹴而就，而是一个循序渐进的过程，通常来说可以分为以下三个步骤：第一步，要让顾客喜欢上你。这种程度的信任相对较浅，但却是一切信任的开始。第二步，是让顾客对你深信不疑，这属于中等程度的信任。第三步，则是让顾客完全离不开你，这才是最高层次、最深入的信任。

客户仅仅是喜欢你，也许只会偶尔到你的店里逛逛；但如果他们真正地信任你，那很可能是因为你的人格魅力或者专业能力得到了他们的认可。而当顾客已经无法离开你时，这意味着你们之间的关系已经非常稳固了。

俗话说“吃惯的嘴，跑惯的腿”，一旦顾客养成了某种消费习惯，那么在他们产生购物需求的时候，第一个想到的就是你的店铺。此时，他们对你的信任已经超越了商品本身，成为一种情感上的依赖。这样的顾客不仅会持续购买你的产品或服务，还会向他人推荐你的品牌，从而进一步扩大你的业务范围。所以说，与客户建立深厚的信任关系对于企业的长期发展至关重要。