第373章 仅仅扭转局面还不够

李晓阳想了想，说道：“这个效率有些低，我建议咱们政府办这里应该开发一个办公平台，将这些相关的部门直接纳入到平台之中。收到工单之后，我们直接在线转交给相关的部门，相关部门在线反馈。我们在线对反馈内容进行审核，把关合格的，我们则直接提交给市长热线；不合格的，打回承办单位，让他们重新反馈。这样就可以大大的提高我们的工单反馈速度。”

李晓阳此话一出，两人眼睛一亮，觉得这个办法非常好。不过，开发这样的平台系统可能需要花钱投资，如果市长热线平台能够直接延伸到乡镇和承办部门就更好了。

李晓阳想了想，说道：“嗯，除此之外，还有一些工单属于咨询类的，比如说如何办证、如何办理一些具体业务，或者政府的一些公告，如停电、停水等内容。像这类的都有标准的流程和答案，我建议咱们这儿应该备上一些相关的知识库。涉及到这一类的，不需要交办给下面的部门，我们直接调阅知识库的内容反馈就可以了。这样一来，可以减轻基层部门的工作量，二来，也可以提高我们的反馈效率。”

李晓阳又接着说道：“嗯，除了这些以外，我们应该对相关的部门进行考核监督，倒逼责任落实。将各个部门的按时办结率以及按诉求办结的满意程度进行量化，纳入部门的年度考核。这样，可以有效督促这些基层部门对市长热线的重视程度。除此之外，我们也可以建立红牌制度，参考市政府对我们的约谈方式，我们也可以对超期未反馈的单位负责人进行约谈。而且每年累计约谈一定次数以上的，就取消他们的评优资格。然后，我们应该还得设立一部分奖金池，对满意度高、办结效率突出的承办人员予以通报表扬及奖励。这样才能激励一线人员的积极性，通过这些措施，我感觉基本上就能够扭转我县公开电话办结不利的局面了。”

曹萌萌快速地在笔记本上记录着李晓阳的措施，然后高兴地说：“李主任，我觉得您这些措施非常具有可行性，如果按这些措施做，咱们县的公开电话绝对能够扭转局面。”

安兴波却有些为难，说道：“李主任，我觉得这些措施也是非常好，可是要想真的落实落地，仅靠我自己一个人，就是把我劈成八瓣儿也干不过来呀！您看，这又是划分，又是督导，又是追责，还要开协调会，这么多活儿就靠我一个人，这恐怕真不行。”

李晓阳听了安兴波的话，点点头，若有所思地说道：“没错，其实咱们县的公开电话工作落后，也不能全怪兴波一个人，我也负有领导责任。”

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